(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211132474.2 (22)申请日 2022.09.07 (71)申请人 珠海格力电器股份有限公司 地址 519030 广东省珠海市横琴新区汇通 三路108号办公6 08 (72)发明人 王禹翰　 (74)专利代理 机构 广东朗乾 律师事务所 4 4291 专利代理师 杨焕军 (51)Int.Cl. G06Q 10/00(2012.01) G06F 16/2457(2019.01) G06F 16/2458(2019.01) (54)发明名称 家电设备故障严重程度 的评估方法、 装置、 存储介质及服 务设备 (57)摘要 本申请实施例公开了一种家电设备故障严 重程度的评估 方法、 装置、 存储介质及服务 设备， 涉及家电领域。 本申请统计各个用户 总数量、 查 询目标故障的用户数量、 目标故障的总查询次 数、 用户查询目标故障的平均页面停留时长， 根 据统计的各个参数值计算故障严重系数以及故 障等级， 通过定量方式统计家电设备在不同故障 类型下的严重程度， 通过精细化方式评估故障验 证程度， 为后续的研发设计提供指导， 以提高家 电产品工作的可靠性。 权利要求书2页 说明书8页 附图3页 CN 115470945 A 2022.12.13 CN 115470945 A 1.一种家电设备故障严重程度的评估方法， 其特 征在于， 包括： 获取故障查询记录； 根据所述故障查询记录， 统计用户总数量、 查询目标故障的用户数量、 所述目标故障的 总查询次数、 用户查询所述目标故障的平均页面停留时长； 根据统计的各个参数值计算故障严重系数； 根据所述故障严重系数确定所述目标故障的严重等级。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据统计的各个参数值计算故障严重 系数， 包括： 根据如下公式计算所述目标故障的故障严重系数： 其中， η表示所述故障严重系数， n表示所述用户总数量， m表示所述查询目标故障的用 户数量， p表示所述 目标故障的总查询次数， q表示用户查询所述目标故障的平均页面停留 时长， w1和w2表示权重， w1+w2＝1。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， w1＝0.6， w2＝0.4。 4.根据权利要求1或2或3所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述故障严重系数确定所 述目标故障的严重等级， 包括： 遍历所述故障严重系数在预设的多个系数区间中落入的目标系数区间； 查询与所述目标系数区间关联的严重等级， 验证等级与故障严重系数 呈正相关性。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述预设的多个系数 区间为： ( ‑∞， 5)、 [5， 15)、 [15， 25)、 [25， 3 5)、 [35， +∞)。 6.根据权利要求1或2或3或5所述的方法， 其特 征在于， 所述获取故障查询记录， 包括： 获取指定 机型类别的故障查询记录 。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特 征在于， 还 包括： 向终端设备推送故障查询页面； 其中， 所述故障查询页面包括： 机型类别输入控件和故 障代码输入 控件； 接收来自所述终端设备的查询请求； 其中， 所述 查询请求包括机型类别和故障关键词； 响应于所述 查询请求向所述终端设备推送故障解决页面； 检测到所述用户关闭所述故障解决页面时， 根据用户标识、 用户的查询时间、 用户在所 述故障解决页面的停留时长、 所述故障关键词、 所述机型类别生成一条故障查询记录 。 8.一种家电设备故障严重程度的评估 装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取故障查询记录； 统计单元， 用于根据所述故障查询记录， 统计用户总数量、 查询目标故障的用户数量、 所述目标故障的总查询次数、 用户查询所述目标故障的平均页面停留时长； 计算单元， 用于根据统计的各个参数值计算故障严重系数； 确定单元， 用于根据所述故障严重系数确定所述目标故障的严重等级。 9.一种计算机存储介质， 其特征在于， 所述计算机存储介质存储有多条指令， 所述指令 适于由处 理器加载并执 行如权利要求1～7任意 一项的方法步骤。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115470945 A 210.一种服务设备， 其特征在于， 包括： 处理器和存储器； 其中， 所述存储器存储有计算 机程序， 所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求 1～7任意一项的方法步 骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115470945 A 3