ICS 03.220.20 CCS R11 3304 浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准 DB 3304/T 073—2021 市域公交运营管理规范 Specification for operation management of intercity bus transit 2021 - 10 - 11 发布 2021 - 11 - 11 实施 嘉兴市市场监督管理局 发 布 DB 3304/T 073—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由嘉兴市公路与运输管理中心提出。 本文件由嘉兴市交通运输局归口。 本文件起草单位：嘉兴市公路与运输管理中心、杭州简臻标准技术有限公司。 本文件主要起草人：方建义、万丽、宋积慧、徐伟、贺晓民、刘翔、梁艳华、贾佳。 I DB 3304/T 073—2021 市域公交运营管理规范 1 范围 本文件规定了市域公交运营管理的术语和定义、运营机构、人员管理、线路设置、车辆管理、场站 管理、信息化管理、票价管理、安全应急及评价和改进等。 本文件适用于市城区至县（市、区）以及各县（市、区）之间运行的市域公交运营管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18344-2016 汽车维护、检测、诊断技术规范 CJJ/T 15-2011 城市道路公共交通站、场、厂工程设计规范 DB33/T 2241.1 新冠肺炎疫情防控技术指南 第1部分:公共场所 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 市域公交 intercity bus transit 服务于市城区至县（市、区）以及各县（市、区）之间运行的公共交通方式。 4 运营机构 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 应取得合法经营许可，具备公交运营资质。 应建立管理制度和服务保障措施，职责明确、分工合理，持续有效实施。 应开展数字化建设，宜建立智慧化信息系统，促进市域公交服务智能化、人性化、便捷化。 应准确的向社会公布运营的线路、班次、站点、时间、票价。 应定期开展满意度调查和服务质量评价，持续改进、不断提升服务水平和乘客满意度。 5 人员管理 5.1 从业人员应熟悉国家相关法律法规、行政政策和行业规定，具有良好的职业道德和素养。 5.2 从业人员应具备相应的资质，进行岗前培训、通过考试后方可上岗，考试结果记录存档。 5.3 运营机构应定期对从业人员进行安全、服务、法规、新技术等方面的教育培训，做好教育培训结 果记录存档，教育培训每月不少于 1 次。 6 线路设置 1 DB 3304/T 073—2021 6.1 线路设置应以常规公交与快速公交相结合的方式。快速公交单程运行时间以不超过 1 小时为宜。 6.2 应结合公交出行需求适时优化调整公交线路。 6.3 新增线路应向起讫点市、县（市、区）行业管理部门备案。线路编号应规范、有序、便于识别并 符合线路设置。宜优先使用现有公交道路、候车亭、枢纽站、首末站。采用既有线路延伸的，宜继续沿 用原有线路名称。 6.4 应在沿线中心镇（村）、交通枢纽、大型医院、学校、商业中心、风景名胜点等客流集中地点设 置公交站点。 6.5 宜推动游运联动新模式，串联市域内 3A 级以上景区、省级以上旅游度假区、风景名胜区和主要交 通枢纽。 6.6 线路或班次有变动时，运营机构应在正式实施前 7 日内向社会公布，因突发事件而临时调整线路 或班次的，应在事发后 24 小时内向社会公布。 7 车辆管理 7.1 市域公交运营车辆宜采购新能源环保车辆，持有合法、齐全、有效的证照。 7.2 应建立车辆维护制度，车辆维修保养应符合 GB/T 18344—2016 要求。 7.3 应建立运营车辆档案，一车一档，统一保存和管理，车辆档案应清晰、真实、全面反映车辆实际 状况，根据车辆状况及时更新档案内容。 7.4 应规范设置车辆运营标识，喷绘在车辆醒目位置。快速公交应统一标识，具体样式按附录 A。 7.5 车辆广告设置应与乘车环境相协调，广告设置不应改变车辆基本技术参数，不应覆盖车辆运营标 识。 8 场站管理 8.1 总体要求 8.1.1 场站包括公交中途站、公交首末站、公交枢纽站、公交停保场。场站建设应符合 CJJ/T 15—2011 要求。 8.1.2 场站应建立管养机制，落实场站规划、建设、管理、养护的主体责任。宜综合开发集中管养。 8.1.3 场站应保持整洁、干净、卫生，发现污损、毁坏等情况时应及时修复，保持清洁完好。 8.1.4 场站设施应按期巡查、维保，重要场站应采用视频监控，并建立场站设施巡检维护信息更新制 度和管理系统。 8.2 公交中途站 8.2.1 应具有遮阳、避雨、挡风等功能，设置符合线路、客流量、换乘需求、道路条件、城市布局等 要求，宜配置智慧化候车亭、电子站牌。 8.2.2 应公布本站名称、首末班发车班次时刻、行车方向、票价等基本信息，智慧化候车亭还应公布 下一趟车辆预计到达信息。 8.3 公交首末站、枢纽站 8.3.1 应配置休息、卫生、管理等场所和充电桩设施。 8.3.2 应公布其运营线路的起讫点名称、本站名称、沿途车站名称、首末站发车班次时刻或预计到站 2 DB 3304/T 073—2021 时间、行车方向、票价和监督电话等基本信息。使用道路客运站作为起讫点的，应公布运营线路的起讫 点名称、首末班发车班次时刻、行车方向、票价和监督电话等基本信息。 8.4 公交停保场 应与车辆规模相适应，选址方便车辆进出，具有车辆小修、清洗等功能，可与公交首末站、枢纽站 合建。 9 信息化管理 9.1 运营机构应具备数字化调度系统，配备专业的工作人员。 9.2 运营车辆应安装卫星定位终端、视频监控和刷卡设备。 9.3 应建立公交移动便捷支付平台系统，实现市域公交一码通行。 9.4 应建立公交出行系统，整合公交信息数据，通过手机 APP 和公交电子站牌等形式提供车辆实时位 置和到站信息查询。 10 票价管理 10.1 10.2 10.3 10.4 应执行当地政府制定的票价。 应执行当地政府对特殊人群乘坐公交的优惠政策。 应提供刷卡、扫码、现金等多种支付方式。 公交移动支付系统运营方应以“日清隔日结”的方式与运营机构进行票价结算。 11 安全应急 11.1 应建立完善的安全管理制度，设立安全管理部门，配备相应的工作人员。 11.2 应建立突发事件应急预案，定期进行演练，发生突发事件时及时响应启动。 11.3 应建立疫情防控应急预案，开展公共卫生安全知识宣传和人员培训，做好疫情防控管理体系建设。 12 评价和改进 12.1 评价 12.1.1 运营机构应制定内部评价计划，开展服务质量、安全运营评价，做好评价记录，每年不少于 1 次。 12.1.2 运营机构应接受属地行业管理部门或第三方机构对服务质量、安全运营等事项监督评价。 12.1.3 评价方式可为监督抽查、专项检查、对标普查等。 12.2 改进 12.2.1 应设置意见箱、公布乘客投诉热线接受社会对服务的监督、收到投诉日起 5 个工作日内作出答 复。 12.2.2 应对评价结果定期统计、分析评价结果，对评价中发现的问题制定措施，持续改进。 3 DB 3304/T 073—2021 A A 附 录 A （规范性） 快速公交标识样式 A.1 标识图案 快速公交标识图案按照图A.1。 A.2 标识内容 A.2.1 标识尺寸应为40 cm×40 cm。 A.2.2 标识中“嘉兴快巴” ，应采用方正吕建德字体，“JIAXING EXPRESS BUS”，应采用Myriad Pro字 体。 4