ICS 03.200 A 90 DB14 山 西 省 地 方 标 准 DB14/T 1810—2019 研学旅行讲解服务要求 2019 -05-30 发布 山西省市场监督管理局 2019 -06-15 实施 发 布 DB14/T 1810-2019 目 次 前 言 ................................................................................ 1 1 范围 ............................................................................... 2 2 术语和定义 ......................................................................... 2 3 基本要求 ........................................................................... 2 4 人员要求 ........................................................................... 2 5 讲解类别 ........................................................................... 2 6 讲解内容 ........................................................................... 3 7 讲解服务 ........................................................................... 3 8 服务评价 ........................................................................... 4 0 DB14/T 1810-2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。 本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研 究院（北京）有限公司。 本标准主要起草人：范忠义、何东海、张波、靳玲玲、黄琳琳、郭翔、陈英英、李玲玲、许红萍、 王建民、龙科、段立柱、张鑫。 Ⅰ DB14/T 1810-2019 研学旅行讲解服务要求 范围 1 本标准规定了研学旅行讲解服务的基本要求、人员要求、讲解类别、讲解内容、讲解服务和服务评 价。 本标准适用于研学旅行基地的讲解服务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 研学旅行 研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅 游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。 2.2 研学旅行讲解员 受研学基地委派或安排，为研学旅行学生团队提供讲解服务的专职人员和兼职人员。 3 基本要求 3.1 突出政治，弘扬爱国主义，增强民族自豪感，提升民族凝聚力，培养文化自信。 3.2 强化教育，注重系统性、知识性、科学性、趣味性，促进学生德、智、体、美、劳全面发展。 3.3 主题明确，突出实践性，引导学生参与体验、拓展视野、丰富知识、了解社会，增进学生对自然 科学和人文社会的认知，培养其社会责任感和实践能力。 4 人员要求 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 讲解员应具有良好的思想品德，遵守社会公德、法律法规，具有良好的职业道德。 讲解员应经过相关专业培训，熟练掌握研学旅行专业知识和讲解技能。 讲解员应具有相应的自然、文化、历史素养，对基地内涵有深刻的认知。 讲解员应使用普通话，口齿清晰、发音准确、逻辑清楚、语言生动。 讲解员应具备一定的亲和力、组织协调应变能力。 讲解员应注重学习，能针对不同学龄段学生的需求进行讲解。 5 讲解类别 5.1 知识科普：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、 工业项目、科研场所等。 5.2 自然观赏：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等。 5.3 体验考察：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等。 2 DB14/T 1810-2019 5.4 励志拓展：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等。 5.5 文化康乐：主要包括各类主题公园、演艺影视城等。 6 讲解内容 6.1 小学年级 6.1.1 针对小学一至三年级的学生，讲解内容应结合基地的资源禀赋，以知识科普和文化康乐为主， 充分体现乡土乡情。 6.1.2 针对小学四至六年级的学生，讲解内容应结合基地的资源禀赋，以知识科普、自然观赏和励志 拓展为主，充分体现县情、市情。 6.2 初中年级 针对初中年级的学生，讲解内容应结合基地的资源禀赋，以知识科普、体验考察和励志拓展为主， 充分体现县情、市情、省情。 6.3 高中年级 针对高中年级的学生，讲解内容应结合基地的资源禀赋，以体验考察和励志拓展为主，充分体现省 情、国情。 7 讲解服务 7.1 活动前 7.1.1 应根据研学旅行团队构成、研学课程，制定讲解方案，讲解内容和语言应有针对性。 7.1.2 对临时研学旅行团队应即时了解情况和需求，调整讲解方案。 7.1.3 应做好讲解设备和相关资料的准备，并与基地相关部门对接。 7.2 活动中 7.2.1 在研学旅行活动中应全程做好安全提示，谨防意外事故发生。 7.2.2 在讲解过程中，应与研学旅行团队随行工作人员密切配合，使研学旅行活动有序进行，防止学 生走失。 7.2.3 在讲解过程中，应注重自身言行，积极引导学生文明研学。 7.2.4 在讲解过程中，应注重与学生沟通互动，对提出的问题应及时回应。 7.2.5 讲解应生动清晰，尊重客观事实，内容应突出科学性、真实性和趣味性。 7.2.6 在讲解过程中，宜采用信息化教学设备进行讲解。 7.3 活动后 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 讲解结束时，应对研学旅行讲解主题再次提示。 应收集学生反馈意见，受理学生投诉，及时解决研学过程中出现的问题。 讲解结束后，应热情与学生道别。 应及时做好讲解小结，并做好各项记录。 8 服务评价 Ⅰ DB14/T 1810-2019 8.1 应对研学旅行讲解活动进行评价，可采用满意度调查、现场反馈、各种媒体征询等方式进行。 8.2 应对评价存在的问题及时进行改进。 4