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ICS 35.080 CCS L 77 GE 中华人民共和国国家标准 GB/T 42749.1—2023 信息技术 IT赋能服务业务过程外包 （ITES-BPO）生存周期过程 第 1 部分：过程参考模型（PRM) Information technologyIT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processesPart 1:Process reference model (PRM) (IS0/IEC 30105-1 :2016,MOD) 2023-05-23 发布 2023-12-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 42749.1—2023 目 次 前言 II 引言 IV 范围 1 规范性引用文件 2 术语和定义 3 过程参考模型总体要求 过程参考模型的基本要求 4.1 4.2 过程描述的要素 过程类别 4.3 过程参考模型 5 5.1 战略驱动过程 5.2 关系管理过程 5.3 解决方案过程 5.4 移人过程 5.5 服务交付过程 5.6 移出过程 5.7 战术实施过程· 10 5.8 运营实施过程… 13 附录A（资料性）ISO/IEC33004:2015符合性声明 17 参考文献 19

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