ICS35.080 CCSL77 4401 广州市地方标准 DB4401/T294.2—2024 数字政府统一基础运维规范 第2部分：信息基础设施服务要求 Specificationfordigitalgovernmentunifiedbasicoperationmaintenance —Part2:Requirementsforinformationinfrastructureservices 2024-12-04发布 2025-01-04实施 广州市市场监督管理局  发布 DB4401/T294.2—2024 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务对象............................................................................2 5服务内容............................................................................2 5.1调研评估........................................................................2 5.2例行操作........................................................................2 5.3响应支持........................................................................3 5.4优化改善........................................................................4 6服务级别............................................................................4 6.1服务对象级别....................................................................4 6.2服务级别及指标要求..............................................................5 7服务交付............................................................................6 7.1交付管理........................................................................6 7.2交付方式........................................................................6 7.3交付成果........................................................................7 8评价与改进..........................................................................7 8.1管理方..........................................................................7 8.2使用方..........................................................................7 8.3监理方..........................................................................7 8.4服务方..........................................................................7 附录A（资料性）巡检项................................................................9 附录B（资料性）监控项...............................................................11 附录C（资料性）交付文档清单.........................................................12 参考文献..............................................................................13 DB4401/T294.2—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB4401/T294《数字政府统一基础运维规范》的第2部分。DB4401/T294已经发布了以下 部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：信息基础设施服务要求； ——第3部分：政务云服务要求。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广州市政务服务和数据管理局提出并归口。 本文件起草单位：广州市数字政府运营中心、广州宽带主干网络有限公司、广州市标准化研究院。 本文件主要起草人：黄庆、苏勇、陈强、穆斌、陈学袖、吴国辉、黄景朝、何帅、高刚军、巩轶凡、 梁佑江、连小燕、张昉、胡进、刘雄锋、邱荣滢、罗尊杰、佟健、褚德鹏、陈立龙、龙国彬、王海、梁 玲金。