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书 书 书犐犆犛 01 . 040 . 01 犃 22 中华人民共和国国家标准 犌犅 / 犜 35408 — 2017 电子商务质量管理 术语 犙狌犪犾犻狋狔犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋犻狀犈犮狅犿犿犲狉犮犲 — 犜犲狉犿犻狀狅犾狅犵狔 2017 12 29 发布 2018 04 01 实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 基础术语 1 ………………………………………………………………………………………………… 2.1 电子商务基础 1 ……………………………………………………………………………………… 2.2 质量管理基础 2 ……………………………………………………………………………………… 3 质量控制术语 3 …………………………………………………………………………………………… 3.1 信息管理 3 …………………………………………………………………………………………… 3.2 质量保障 4 …………………………………………………………………………………………… 3.3 维权保障 5 …………………………………………………………………………………………… 4 质量诚信术语 6 …………………………………………………………………………………………… 5 质量监管术语 7 …………………………………………………………………………………………… 6 质量风险防控术语 8 ……………………………………………………………………………………… 参考文献 10 …………………………………………………………………………………………………… 索引 11 ………………………………………………………………………………………………………… 犌犅 / 犜 35408 — 2017 前 言 本标准按照 GB / T1.1 — 2009 给出的规则起草 。 本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会 ( SAC / TC563 ) 提出并归口 。 本标准主要起草单位 : 杭州市标准化研究院 、 阿里巴巴 ( 中国 ) 有限公司 、 中国标准化研究院 、 北京京东世纪贸易有限公司 、 杭州国家电子商务产品质量监测处置中心 、 中国计量大学 、 浙江工商大学 、 杭州师范大学 、 江苏省产品质量监督检验研究院 、 福建新坦洋集团股份有限公司 、 浙江网盛生意宝股份有限公司 、 深圳市检验检疫科学研究院 。 本标准主要起草人 : 许燕君 、 袁征 、 咸奎桐 、 郑伏 、 胡勤燕 、 许应成 、 潜宇婧 、 刘丽芳 、 王志民 、 张鑫 、 王洪涛 、 刘文浩 、 刘东升 、 左爱兵 、 周钢 、 李素彩 、 赵戬 、 林影 、 申婕 、 汪普良 、 汪俊臣 、 叶凯 、 蒋宏 、 冯卫 、 孙小云 、 陈新 、 陈丽平 、 顾龙芳 、 冯晖 。 Ⅰ 犌犅 / 犜 35408 — 2017 电子商务质量管理 术语 1 范围 本标准界定了电子商务质量管理相关的术语和定义 。 本标准适用于电子商务质量管理领域 。 2 基础术语 2 . 1 电子商务基础 2 . 1 . 1 电子商务 犈犮狅犿犿犲狉犮犲 通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动 。 注 : 改写 GB / T32873 — 2016 , 定义 3.1 。 2 . 1 . 2 电子商务平台 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狆犾犪狋犳狅狉犿 在 电子商务 ( 2 . 1 . 1 ) 中为交易双方或者多方提供网页空间 、 虚拟经营场所 、 交易及交易撮合 、 信息发 布 、 资金支付等部分或全部服务的信息网络系统 。 示例 : 第三方 电子商务平台 ( 2 . 1 . 2 )、 自营 电子商务平台 ( 2 . 1 . 2 )。 2 . 1 . 3 跨境电子商务 犮狉狅狊狊犫狅狉犱犲狉犈犮狅犿犿犲狉犮犲 通过 电子商务平台 ( 2 . 1 . 2 ) 进行产品进出口的 电子商务 ( 2 . 1 . 1 )。 2 . 1 . 4 移动电子商务 犿狅犫犻犾犲犈犮狅犿犿犲狉犮犲 通过无线终端进行的 电子商务 ( 2 . 1 . 1 )。 注 : 无线终端有多种形式 , 如手机 、 掌上电脑等 。 2 . 1 . 5 电子商务交易主体 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狋狉犪犱犻狀犵狊狌犫犼犲犮狋 参与 电子商务 ( 2 . 1 . 1 ) 的各方 。 注 : 包括 电子商务 ( 2 . 1 . 1 ) 中的 电子商务平台 ( 2 . 1 . 2 ) 提供商 、 商户 ( 2 . 1 . 8 )、 顾客 ( 2 . 1 . 14 )、 电子商务配送服务商和电子 商务支付服务商等 。 2 . 1 . 6 电子商务交易客体 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狋狉犪犱犻狀犵狅犫犼犲犮狋 电子商务 ( 2 . 1 . 1 ) 中进行交易的产品和服务 。 2 . 1 . 7 电子商务经营者 犈犮狅犿犿犲狉犮犲狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉 在 电子商务平台 ( 2 . 1 . 2 ) 中 , 向 顾客 ( 2 . 1 . 14 ) 提供产品和服务的组织或个人 。 注 : 包括 商户 ( 2 . 1 . 8 )、 配送服务商和支付服务商等 。 1 犌犅 / 犜 35408 — 2017
GB-T 35408-2017 电子商务质量管理 术语
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