ICS03.080 A16 中华人民共和国国家标准 GB/T28224—2011 流 浪未成年人救助保护机构服务 Serviceofreliefandprotectioncentreforminorvagrants 2011-12-30发布 2012-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 工作人员 1 ………………………………………………………………………………………………… 2.1 人员配备 1 …………………………………………………………………………………………… 2.2 职业资质 1 …………………………………………………………………………………………… 2.3 培训 1 ………………………………………………………………………………………………… 3 设施设备 1 ………………………………………………………………………………………………… 3.1 生活设施 1 …………………………………………………………………………………………… 3.2 教育设施 2 …………………………………………………………………………………………… 3.3 安全设施 2 …………………………………………………………………………………………… 3.4 医疗设施 2 …………………………………………………………………………………………… 3.5 办公设施设备 2 ……………………………………………………………………………………… 3.6 后勤保障设施设备 2 ………………………………………………………………………………… 4 服务程序 3 ………………………………………………………………………………………………… 4.1 接待和入站 3 ………………………………………………………………………………………… 4.2 站内基本服务 3 ……………………………………………………………………………………… 4.3 站内特殊服务 4 ……………………………………………………………………………………… 4.4 离站服务 4 …………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性附录) 受助未成年人基本信息表 5 ……………………………………………………… 附录B(资料性附录) 受助未成年人救助情况表 6 ………………………………………………………GB/T28224—2011 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国城市临时性社会救助标准化技术委员会(SAC/TC314)归口。 本标准起草单位:民政部社会事务司、四川省标准化研究院、成都市未成年人救助保护中心、北京市 救助管理事务中心。 本标准主要起草人:李波、高月玲、王宏丽、吴越富、杨路、寒伟健、荣道清、杜润涛、袁慧敏、杨洋、 王蕊。 ⅠGB/T28224—2011 流浪未成年人救助保护机构服务 1 范围 本标准规定了流浪未成年人救助保护机构工作人员资质、设施设备配备要求以及服务程序的方法。 本标准适用于流浪未成年人救助保护机构的管理与服务。 2 工作人员 2.1 人员配备 2.1.1 应配备行政管理、专业技术和工勤技能人员。 2.1.2 工作人员任职和职务调整应符合相应的岗位资质要求,暂时不具备相应资质的,应经培训并考 核合格后任职。 2.2 职业资质 2.2.1 行政管理人员宜具备大专及以上学历。 2.2.2 财会人员、医生、社工等专业技术人员应取得相应职业资格证书。 2.2.3 汽车驾驶员、厨师、电工等工勤技能人员应具备相应的从业资格。 2.2.4 其他工作人员,经专业培训考核合格后上岗。 2.3 培训 2.3.1 培训内容 根据国家相关培训规定,对流浪未成年人救助保护从业人员开展以下方面培训: a) 相关法律法规; b) 本机构的规章制度; c) 专业知识与业务技能; d) 公共行政管理能力; e) 职业道德和岗位守则。 2.3.2 培训方式 培训方式应包括以下方面: a) 集中培训; b) 考察、交流。 3 设施设备 3.1 生活设施 流浪未成年人救助保护机构生活设施配备应满足以下条件: a) 人均居住面积不少于4m2,单人单床,床上用品根据季节配备; 1GB/T28224—2011 b) 设有卫生间,配备蹲便器、坐便器,有辅助扶手、卫生纸和纸篓等; c) 设有洗浴间、更衣室,配备热水洗浴设施、防滑垫、扶手和拖鞋等; d) 设有洗漱间,配备脸盆、牙刷、牙膏、肥皂和毛巾等基本的个人生活用品; e) 设有餐厅,餐厅设施符合国家相关卫生防疫标准; f) 设有无障碍设施; g) 有室外活动场所。 3.2 教育设施 流浪未成年人救助保护机构教育设施配备应满足以下条件: a) 设有教室,配备桌椅、黑板等必要教具; b) 设有活动室,配备桌椅、电视和基本文体器材; c) 设有阅览室,配备桌椅和图书、报刊和文具; d) 设有心理访谈室,配备桌椅和文件柜(架); e) 设有音乐室,配备简单乐器; f) 设有美术室,配备简单美术工具; g) 设有游戏室,配备游戏器材。 3.3 安全设施 流浪未成年人救助保护机构安全设施应符合以下基本要求: a) 设有值班室,配备桌椅和文件柜; b) 配备金属探测器,宜设安全检查门; c) 设有物品保管室,配备物品存放柜(架); d) 配备消防栓和灭火器,定期检查、补充、更换消防器材; e) 公共活动区域安装监控设备,视频资料一般保留10天;有争议的特殊情况和突发事件的视频 资料保存至事件处理完毕后2年; f) 设有警务室的,配备计算机、桌椅等。 3.4 医疗设施 流浪未成年人救助保护机构医疗设施应符合以下基本要求: a) 设有观察区,内设紧急呼叫铃,配备急救箱、防护服和紫外线消毒灯; b) 设有医务室的,配备诊疗床、常用药品、听诊器、血压计和体温计等。 3.5 办公设施设备 流浪未成年人救助保护机构办公设施设备应符合以下基本要求: a) 设立接待室,配备桌椅、计算机、传真机、电话机、扫描仪、饮水设备、助行器、担架和身高体重测 量仪等; b) 设立办公室,配备桌椅、计算机、传真机、电话机、打印机、复印机和照相机,宜配备摄像机; c) 设立会议室,配备桌椅、茶水柜,宜配备音控和投影设备; d) 设立档案资料室,配备档案资料柜和计算机; e) 配置互联网设备。 3.6 后勤保障设施设备 流浪未成年人救助保护机构后勤保障设施设备应符合以下基本要求: 2GB/T28224—2011 a) 设置食堂,配备就餐桌椅、消毒柜、冰箱、冰柜、厨具和餐具,宜配备送餐车; b) 配备救助专用车和工作用车; c) 设有洗衣房,配备洗衣机、烘干机; d) 设立物资储备库房,配备置物柜(架)。 4 服务程序 4.1 接待和入站 4.1.1 对自行来机构求助的流浪未成年人,应无条件接收。对6周岁以下且无监护人陪同求助的,应 送儿童福利机构;对6周岁以下且随同监护人或者亲属求助的,应帮助其到救助管理站接受救助。 4.1.2 为受助未成年人建立个人信息记录(见附录A和附录B)。 4.1.3 为受助未成年人进行物品登记,提供物品存放凭据。 4.1.4 为受助未成年人进行入站体检,建立健康档案。 4.1.5 对护送来站、协作救助入站的受助未成年人,应及时核对信息,办理交接手续。 4.1.6 对未成年人中的危重病人、精神病人、传染病人,应直接送定点医院。 4.1.7 对涉毒及涉嫌违法犯罪未成年人,应及时报公安机关。 4.1.8 对求助的境外未成年人,应联系公安机关确认其身份。 4.2 站内基本服务 4.2.1 为每名受助流浪未成年人提供需求评估。评估资料应完整、客观、真实。 a) 评估要求应能体现: 1) 选择合适的评估方法和工具; 2) 反映流浪未成年人的基本需求及其变化情况; 3) 以流浪未成年人为本,重视流浪未成年人的主观感受; 4) 评估环境的私密性。 b) 评估内容应包括: 1) 家庭基本结构、相互间关系、经济状况,父母文化水平、教养方式; 2) 家庭原因、学校原因、社会原因、人际关系; 3) 对如何回归家庭、回归学校、回归社会的打算。 c) 评估方式应包括: 1) 在救助保护中心与儿童进行直接交流; 2) 问卷、访谈、跟踪回访; 3) 与流出地相关部门联系; 4) 与家庭联系; 5) 与相关专业机构联系。 4.2.2 提供安全、卫生的饮食,实行分餐制,餐具应及时清洁消毒,尊重少数民族饮食习惯。 4.2.3 按照性别、身体状况安排受助未成年人居住;女性受助未成年人应由女性工作人员提供服务。 4.2.4 为受助未成年人提供基本的医疗卫生服务。 4.2.5 受助未成年人床上用品至少应每周清洗、消毒一次。离站人员床上用品及时更换、清洗、消毒。 4.2.6 为受助未成年人提供洗澡、理发服务。 4.2.7 为受助未成年人联系亲属或者有关单位提供通讯服务。 3GB/T28224—2011 4.3 站内特殊服务 4.3.1 为生活不能自理的受助未成年人提供照顾服务。 4.3.2 对站内突发急重病症、传染病的受助未成年人,及时送定点医院救治。 4.3.3 组织受助未成年人开展文体、娱乐活动; 4.3.4 为受助未成年人提供非正规教育服务,基本内容应涉及以下方面: a) 法律法规; b) 行为规范; c) 卫生常识; d)