ICS03.120.01 A00 中华人民共和国国家标准 GB/T31149—2014 汽车物流服务评价指标 Automotivelogisticsserviceevaluationindex 2014-09-03发布 2014-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 整车物流服务评价指标 1 ………………………………………………………………………………… 5 零部件物流服务评价指标 4 ……………………………………………………………………………… 6 售后服务备件物流服务评价指标 6 ……………………………………………………………………… 参考文献 8 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T31149—2014 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出并归口。 本标准起草单位:中国物流与采购联合会汽车物流分会、一汽轿车股份有限公司、安吉汽车物流有 限公司、神龙汽车有限公司、广州风神物流有限公司、东风汽车有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、 北京长久物流股份有限公司、重庆长安民生物流股份有限公司。 本标准主要起草人:杨晓宇、匡海波、何杰荣、陆薇、章信开、谢志海、秦记雄、袁自云、黄斌、徐杰、 马增荣、贾晶、王利芳。 ⅢGB/T31149—2014 汽车物流服务评价指标 1 范围 本标准规定了汽车物流服务的评价指标,包括整车物流服务评价指标、零部件物流服务评价指标和 售后服务备件物流服务评价指标。 本标准适用于对从事经营性汽车物流服务企业的仓储、运输、装卸作业、流通加工等物流服务能力 进行评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T3730.1 汽车和挂车类型的术语和定义 GB/T18354 物流术语 WB/T1021 乘用车运输服务规范 WB/T1032 商用车运输服务规范 WB/T1033 乘用车水路运输服务规范 WB/T1034 乘用车仓储服务规范 WB/T1035 乘用车物流质损判定及处理规范 3 术语和定义 GB/T3730.1、GB/T18354、WB/T1021、WB/T1032、WB/T1033、WB/T1034、WB/T1035 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 4 整车物流服务评价指标 4.1 下线检查漏检率 考核期内,对下线检查合格的汽车整车进行抽查,抽查发现的质损车数量占抽查总数量的比率,以 百分数表示。按式(1)计算。 下线检查漏检率=考核期内抽查发现的质损车数量 考核期内抽查车总数量×100%………………(1) 4.2 交付质损率 考核期内,有交付质损的汽车整车数量占交付总数量的比率,以百分数表示。按式(2)计算。 交付质损率=考核期内物流有交付质损的汽车整车数量 考核期内交付总数量×100%……………(2) 式中: 交付总数量———运输交付与仓储交付的总和。 1GB/T31149—2014 4.3 运输质损率 考核期内,有运输质损的汽车整车数量占承运总数量的比率,以百分数表示。按式(3)计算。 运输质损率=考核期内有运输质损的汽车整车数量 考核期内承运总数量×100%………………(3) 4.4 仓储质损率 考核期内,有仓储质损的汽车整车数量占仓储总数量的比率,以百分数表示。按式(4)计算。 仓储质损率=考核期内有仓储质损的汽车整车数量 考核期内仓储总数量×100%………………(4) 式中: 考核期内仓储总数量———考核期末库存总量+考核期内出库总量。 4.5 运输工具检验不合格率 考核期内,运输工具检验不合格数量占运输工具应检验总数量的比率,以百分数表示。按式(5) 计算。 运输工具检验不合格率=考核期内运输工具检验不合格数量 考核期内运输工具应检验总数量×100% ………………(5) 式中: 运输工具检验———对汽车整车的运输工具,包括车辆运输车、船、铁路货车等,按规定要求进行 检验。 4.6 仓储设施不合格率 考核期内,根据仓储设施评分的规定对仓储设施进行检查,仓储设施不合格数量占仓储设施总数量 的比率,以百分数表示。按式(6)计算。 仓储设施不合格率=考核期内仓储设施不合格数量 考核期内仓储设施总数量×100%………………(6) 4.7 单车物流质损成本率 考核期内,由于物流质损产生的修理、赔偿、报废损失、运费、罚金等相关的损失总费用与物流质损 车总费用的比率,以百分数表示。按式(7)计算。 单车物流质损成本率=考核期内物流质损总费用 考核期内物流质损车总费用×100%………………(7) 4.8 订单及时率 考核期内,物流服务商从接收到运输订单起,直至交付收货人的时点,不超过约定时间的运输车辆 数与总的运输车辆数的比率,以百分数表示。按式(8)计算。 订单及时率=考核期内订单及时完成的运输车辆数 考核期内总运输车辆数×100%………………(8) 4.9 调度及时率 考核期内,物流服务商从接收到运输订单起,安排运输调度计划并发送调度指令的过程,不超过约 2GB/T31149—2014 定时间的调度次数与总调度次数的比率,以百分数表示。按式(9)计算。 调度及时率=考核期内及时对订单完成调度的次数 考核期内总调度次数×100%………………(9) 4.10 发运及时率 考核期内,运输方从接收到调度指令起,直至完成交接、装车、发车的过程,未超过约定时间的运输 次数与总运输次数的比率,以百分数表示。按式(10)计算。 发运及时率=考核期内及时完成装发运输的次数 考核期内总运输次数×100%………………(10) 4.11 备车及时率 考核期内,仓储方从接收到调度指令起,直至汽车整车完成出库准备并待装的过程,未超过约定时 间的运输次数与总运输次数的比率,以百分数表示。按式(11)计算。 备车及时率=考核期内及时完成备车运输的次数 考核期内总运输次数×100%………………(11) 4.12 到场准时率 考核期内,运输方从接收到调度指令起,直至运输工具到达装车地的过程,未超出约定时间范围的 运输次数与总运输次数的比率,以百分数表示。按式(12)计算。 到场准时率=考核期内运输工具准时到达现场的次数 考核期内总运输次数×100% ………………(12) 4.13 装车及时率 考核期内,运输方从运输工具到达装车地起,直至完成交接、装车的过程,考核期内及时完成装车运 输的次数与总运输次数的比率,以百分数表示。按式(13)计算。 装车及时率=考核期内及时完成装车运输的次数 考核期内总运输次数×100%………………(13) 4.14 运输及时率 考核期内,运输方从运输发出起,直至到达收车地的运输过程,考核期内完成运输的次数与总运输 次数的比率,以百分数表示。按式(14)计算。 运输及时率=考核期内及时完成运输的次数 考核期内总运输次数×100%………………(14) 4.15 收车及时率 考核期内,仓储方从货物到达起,直至完成交接、入库的过程,及时完成收车的次数与总运输次数的 比率,以百分数表示。按式(15)计算。 收车及时率=考核期内及时完成收车的次数 考核期内总运输次数×100%………………(15) 4.16 运力保障率 考核期内,实际完成运输的汽车整车数量占需要运输的汽车整车总数量的比率,以百分数表示。按 式(16)计算。 3GB/T31149—2014 运力保障率=考核期内实际完成运输的汽车整车数量 考核期内需要完成运输的汽车整车总数量×100%……………(16) 4.17 运输监控设备完好率 考核期内,车辆运输车在运输过程中运输监控设备(系统)能正常、持续接收信息的运输次数占运输 总次数的比率,以百分数表示。按式(17)计算。 运输监控设备完好率=考核期内运输过程中运输监控设备(系统)正常运行的次数 考核期内运输总次数×100% ………………(17) 4.18 返单及时率 考核期内,按规定时间及时返回的运输单据数量占运输单据总数量的比率,以百分数表示。按式 (18)计算。 返单及时率=考核期内及时返回的运输单据数量 考核期内运输单据总数量×100%………………(18) 5 零部件物流服务评价指标 5.1 运输货损率 考核期内,运输货物中损失的零部件数量(或价值)占运输零部件总数量(或价值)的比率,以百分数 表示。按式(19)计算。 运输货损率=考核期内运输货物中有损失的零部件数量(或价值) 考核期内运输零部件总数量(或价值)×100%………(19) 5.2 运输货差率 考核期内,运输中出现差错的零部件数量(或价值)占运输零部件总数量(或价值)的比率,以百分数 表示。按式(20)计算。 运输货差率=考核期内运输中出现差错的零部件数量(或价值) 考核期内运输零部件总数量(或价值)×100%………(20) 式中: 运输中出现的零部件数量差错是指实际运输货物与订单实际需要货物之间的差错。 5.3 设备完好率 考核期内