ICS03.080.01 A12 中华人民共和国国家标准 GB/T31174—2014 国民休闲满意度调查与评价 Investigationandevaluationofleisuresatisfaction 2014-09-03发布 2015-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅱ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 3 调查与评价内容 1 ………………………………………………………………………………………… 4 国民休闲满意度调查 3 …………………………………………………………………………………… 5 国民休闲满意度评价 4 …………………………………………………………………………………… 附录A(资料性附录) 国民休闲满意度调查问卷 5 ………………………………………………………GB/T31174—2014 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国休闲标准化技术委员会(STC/TC498)提出并归口。 本标准起草单位:北京同和时代旅游规划设计院。 本标准主要起草人:魏小安、朱莉蓉、付磊、厉新权、裴芳。 ⅠGB/T31174—2014 引 言 为实现休闲产品与服务质量目标化、方法规范化、过程程序化,为公众提供更好的休闲产品与服务, 使其获得优质休闲体验,特制定本标准。 ⅡGB/T31174—2014 国民休闲满意度调查与评价 1 范围 本标准规定了国民休闲满意度的内容、调查要求和方法以及评价的体系和方法。 本标准适用于开展国民休闲满意度调查与评价工作的各类机构,也可供国际间的交流参考。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 休闲 leisure 个人在除工作、学习、家务劳动、睡眠等日常谋生和生理必需的时间以外,对可自由支配时间的多样 化安排,进而产生身心愉悦的生活状态。 2.2 公共休闲空间 publicleisurespace 满足公众休闲需求的公共空间。包括中央休闲区、公园、城市广场、休闲商业区、滨水休闲区、社区 休闲中心、运动场馆、文化场馆、休闲步道、自行车道、特色市场、青少年活动中心、老年人活动中心、休闲 水域等。 2.3 休闲服务 leisureservice 政府、社会组织、营利性机构和个人为满足休闲需要所提供的相关制度、设施和行为。 2.4 休闲满意度 leisuresatisfaction 个体对休闲行为的预期与实现效果之间的差异感受与差距评价。 3 调查与评价内容 3.1 休闲时间 3.1.1 日常闲暇时间的保障。 3.1.2 国家法定节假日的保障。 3.1.3 带薪休假时间的保障。 3.2 公共休闲空间 3.2.1 公共休闲空间的总体数量。 3.2.2 公共休闲空间的类型结构。 3.2.3 公共休闲空间分布的合理性。 3.2.4 公共休闲空间的可进入性。 3.2.5 公共休闲空间的开放性。 3.2.6 公共休闲空间的生态环境质量。 1GB/T31174—2014 3.2.7 公共休闲空间的容量。 3.2.8 公共休闲空间的文化氛围。 3.3 公共休闲设施 3.3.1 公共休闲设施的建设质量。 3.3.2 公共休闲设施的人性化程度。 3.3.3 公共休闲设施的绿色环保性。 3.4 休闲经营业态 3.4.1 休闲经营业态的丰富程度。 3.4.2 休闲经营业态的类型结构。 3.4.3 休闲经营业态的空间分布。 3.4.4 休闲经营业态的服务质量。 3.4.5 休闲经营业态的环境质量。 3.4.6 休闲经营业态的地方特色。 3.4.7 休闲经营业态的创新性。 3.4.8 休闲经营业态的绿色环保性。 3.4.9 休闲经营业态的性价比。 3.5 休闲安全 3.5.1 公共休闲空间和休闲经营场所的安全管理机制的健全性和执行的力度。 3.5.2 公共休闲空间和休闲经营场所的安全设施设备的完善性和检修的规范性。 3.5.3 公共休闲空间和休闲经营场所的紧急疏导和应急预案的有效性。 3.6 公共休闲服务与管理 3.6.1 国民休闲促进计划的制定和实施。 3.6.2 对休闲市场秩序的规范化管理。 3.6.3 公共休闲空间的建设与管理。 3.6.4 对休闲经营业态发展的支持。 3.6.5 城乡休闲服务与管理的一体化程度。 3.6.6 对生态环境质量的重视和改善。 3.6.7 对绿色低碳型休闲的引导与支持。 3.6.8 休闲节庆活动的丰富性和影响力。 3.6.9 对休闲文化的传承与创新。 3.6.10 对健康、积极的休闲行为的引导和鼓励。 3.6.11 开展国民休闲教育与培训的广泛性和公益性。 3.6.12 公共休闲信息与咨询的便利化。 3.6.13 对社区休闲的支持。 3.6.14 对青少年休闲的支持。 3.6.15 对老年人休闲的支持。 3.6.16 对低收入及特殊人群休闲权益的保障。 3.6.17 对休闲相关投诉的受理、处理和反馈的及时性和有效性。 2GB/T31174—2014 4 国民休闲满意度调查 4.1 总体要求 4.1.1 规定调查内容和方法 按照本标准规定的内容和方法进行调查。 4.1.2 保证调查成果质量 整个调查和评价过程应以科学性、客观性、准确性为前提,尽量做到内容简洁和可量化,保证调查成 果质量。 4.2 调查准备 4.2.1 明确调查目的 本标准的主要目的是对国民休闲满意度进行调查,通过调查,了解我国休闲供给的发展水平和质 量,发展问题和差距,促进优化提升,以更好地满足国民休闲需求。 4.2.2 明确调查对象 调查对象具有大众性和普及性,要保障足够的样本量。抽样框设计合理,应涵盖人群的地域背景、 文化背景、教育背景等差异。 4.2.3 明确调查内容 调查内容包括国民在休闲过程中对休闲时间、公共休闲空间、公共休闲设施、休闲经营业态、休闲安 全、休闲公共服务与管理等的主观感受的量化。 4.2.4 制定调查计划 4.2.4.1 确定调查时间 确定调查所需的时间,包括调查准备、调查培训和实地调查所需的时间。 4.2.4.2 确定调查组成员 调查组成员应吸收经济学、管理学、社会学、统计学和医学等方面的专业人员参与。 4.2.4.3 确定调查组织方式 组织调查组,统一技术培训,根据不同地方的休闲产业特色和休闲适宜时间段进行分别调查。 4.3 实地调查 4.3.1 程序与方法 4.3.1.1 确定调查区域和调查线路 为了便于实施调查和指导产业发展,将整个调查区分为若干“调查小区”。调查小区一般按行政区 划分(如省级一级的调查区,可将市一级的行政区划分为调查小区;市一级的调查区,可将县一级的行政 区划分为调查小区;县一级的调查区,可将乡镇一级的行政区划分为调查小区等),也可按现有或者规划 3GB/T31174—2014 中的区域划分。 调查路线按实际要求设置,要求贯穿调查区内不同经济层次和消费层次的人群。 4.3.1.2 选定调查对象 调查对象应在分层分级的基础上具有代表性。 4.3.2 调查实施 通过抽样调查方式,采用电话、互联网等调查方法,进行问卷调查。 5 国民休闲满意度评价 5.1 总体要求 5.1.1 按照本标准对区域国民休闲满意度进行评价。 5.1.2 采用打分评价和研究报告相结合的方法。 5.1.3 评价主要由调查组完成。 5.2 评价体系 5.2.1 定性评价 对人口特征包括性别、年龄、文化程度、家庭结构、职业、月收入等以及影响休闲的各类因素如兴趣 爱好、文化背景、闲暇时间、经济基础、大众传媒行为影响、休闲环境进行分类和综合交叉评价。 5.2.2 定量评价 通过对不同人群按照人口特征和影响因素等分类后,赋予各种休闲因子一定的分值,然后进行量化 评价。 5.2.3 调查信息评价 对调查信息的获取渠道、有效性、完整性等进行评价。 5.2.4 调查成果评价 对调查成果进行综合分析和评价,调查结果能有效反映样本。 5.2.5 调查活动评价 对调查活动的信度,结果等进行分析和评价。 5.3 评价内容 主要是对闲暇时间的保障、公共休闲空间和设施的充足性和品质、休闲经营业态的丰富性和服务质 量、休闲安全的保障、休闲公共服务与管理的完善度等方面进行评价(参见附录A)。 5.4 计分方法 计分分为5个层次,很满意,满意,基本满意,不满意,很不满意,分别计5分、4分、3分、2分、1分。 4GB/T31174—2014