ICS03.080.99 CCSA12 中华人民共和国国家标准 GB/T45445—2025 电子商务平台适老化通用要求 Generalrequirementsforage-friendlyE-commerceplatform 2025-02-28发布 2025-02-28实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总体要求 2 ………………………………………………………………………………………………… 5 设计要求 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.1 适老化模式 2 ………………………………………………………………………………………… 5.2 适老化内容治理 2 …………………………………………………………………………………… 6 适老化交互要求 2 ………………………………………………………………………………………… 6.1 显示适老化辅助 2 …………………………………………………………………………………… 6.2 语音辅助 3 …………………………………………………………………………………………… 6.3 操作适老化辅助 4 …………………………………………………………………………………… 6.4 辅助技术兼容要求 4 ………………………………………………………………………………… 7 安全性要求 4 ……………………………………………………………………………………………… 7.1 误导类按键控制 4 …………………………………………………………………………………… 7.2 广告插件控制 4 ……………………………………………………………………………………… 7.3 个人信息安全 5 ……………………………………………………………………………………… 参考文献 6 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T45445—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)提出并归口。 本文件起草单位:中国质量认证中心有限公司、中国信息通信研究院、国家市场监督管理总局发展 研究中心、中国计量大学、杭州科技职业技术学院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、北京百度网讯科技 有限公司、中国老龄产业协会、淘宝(中国)软件有限公司、北京三快在线科技有限公司、中国社会福利与 养老服务协会、北京快手科技有限公司、中国检验认证集团北京有限公司、中检技术服务(深圳)有限公 司、中国检验认证集团辽宁有限公司、中国检验认证集团天津有限公司、中移(杭州)信息技术有限公司、 北京爱士商贸有限公司。 本文件主要起草人:王培勋、陈伟、张沛、张洋、罗佳妮、陈云华、张平、张小雨、茅海军、王东来、谭小红、 李桐、郭姝然、汤雄、戴军、耿祎、赵嫣玲、周阳、金蓓、傅蜜蜜、贾梦雅、刘瑾、卢笛、张冬冬、杨芸芸、李文贵、 梁艳、郭翔、陈莹莹、罗恒中、刘佳、李强、李祥菊、朱丽娜。 ⅢGB/T45445—2025 电子商务平台适老化通用要求 1 范围 本文件规定了电子商务平台适老化的总体要求、设计要求、交互要求和安全性要求。 本文件适用于电子商务平台适老化的设计、开发、评价和改造。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T37668 信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法 GB/T38652 电子商务业务术语 3 术语和定义 GB/T37668、GB/T38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务平台 E-commerceplatform 为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务,可实现交易撮合目的 的信息网络系统。 注:本文件规范的电子商务平台包括网页和移动应用形式的传统电子商务平台、社交电子商务平台、直播电子商务 平台等。 [来源:GB/T38652—2020,2.2,有修改] 3.2 适老化 age-friendly 适合老年人使用,满足其安全、便利、舒适、健康、社会参与、精神文化等身体和心理需求。 3.3 网页 webpage 包含超文本标记语言标签的纯文本文件。 [来源:GB/T37668—2019,2.1] 3.4 移动应用 mobileapplication 在移动设备上运行的应用软件。 [来源:GB/T37668—2019,2.2] 3.5 读屏 screenreader 根据用户的键盘、手势、语音等指令,将屏幕上显示的文字、图片的文本注释等信息转化为语音的 1GB/T45445—2025 功能。 4 总体要求 4.1 应充分关注老年用户的感知能力,确保其能够有效地获取和识别平台上的信息。 4.2 应提供简单、直观的操作方式,降低老年用户的使用难度。 4.3 内容、功能和操作流程应易于理解,避免使用过于复杂或专业的交互方式。 4.4 应兼容各种主流设备和浏览器,确保老年用户能正常访问和使用平台。 4.5 应保障老年用户的个人信息安全和交易安全。 5 设计要求 5.1 适老化模式 5.1.1 模式设置 5.1.1.1 电子商务平台应具备适老化模式,如“长辈版”“长者版”“关爱版”等,且应具备显著入口,支持 切换至适老化模式。 5.1.1.2 电子商务平台宜设置老年人身份识别机制,可主动推荐适老化模式版本。 5.1.2 模式版本 电子商务平台适老化模式版本可以是单独网页和移动应用版本,或嵌入在通用网页和移动应用版 本中。 5.1.3 界面显示 切换到适老化模式后,电子商务平台各界面应简洁清晰,仅显示购物或服务功能等相关必要模块。 5.2 适老化内容治理 5.2.1 电信网络诈骗治理 电子商务平台应建立反电信网络诈骗内部控制机制和安全责任制度,加强新业务涉诈风险安全评 估。应对从业人员和用户开展反电信网络诈骗宣传,在有关业务活动中对防范电信网络诈骗作出提 示,适用时宜提供防止老年人受到电信网络诈骗侵害等知识宣教图文、音视频。 5.2.2 内容适老化 电子商务平台在适老化模式界面和内容中,应采用便于老年人理解的表达方式,避免使用不常见缩 略语、英文简称、网络用语等。 6 适老化交互要求 6.1 显示适老化辅助 6.1.1 文字显示辅助 6.1.1.1 文字大小设置 电子商务平台应提供可设置服务界面文字大小功能,考虑字体类型对显示清晰度的影响。默认设 2GB/T45445—2025