ICS43.020 CCST00 中华人民共和国国家标准 GB/T45497—2025 汽车产品召回 生产者指南 Motorvehicleproductrecall—Guidelinesformanufacturers 2025-03-28发布 2025-03-28实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 原则 3 ……………………………………………………………………………………………………… 4.1 基本原则 3 …………………………………………………………………………………………… 4.2 工作机制 3 …………………………………………………………………………………………… 4.3 基本流程 3 …………………………………………………………………………………………… 5 汽车产品召回管理体系 4 ………………………………………………………………………………… 5.1 概述 4 ………………………………………………………………………………………………… 5.2 体系建设 5 …………………………………………………………………………………………… 6 缺陷分析评估与召回决定 7 ……………………………………………………………………………… 6.1 信息收集与分析 7 …………………………………………………………………………………… 6.2 疑似缺陷问题识别 7 ………………………………………………………………………………… 6.3 调查分析与评估 8 …………………………………………………………………………………… 6.4 召回决定 9 …………………………………………………………………………………………… 6.5 受调查影响的决策过程 9 …………………………………………………………………………… 7 召回实施过程 10 …………………………………………………………………………………………… 7.1 召回维修用零部件(软件)准备 10 …………………………………………………………………… 7.2 召回计划报告 10 ……………………………………………………………………………………… 7.3 召回计划制定 10 ……………………………………………………………………………………… 7.4 召回信息通知 11 ……………………………………………………………………………………… 7.5 召回实施过程管理 12 ………………………………………………………………………………… 7.6 召回效果评估 12 ……………………………………………………………………………………… 7.7 回收缺陷零部件处置 13 ……………………………………………………………………………… 8 缺陷预防与质量改进 13 …………………………………………………………………………………… 8.1 缺陷预防 13 …………………………………………………………………………………………… 8.2 质量改进 13 …………………………………………………………………………………………… 参考文献 14 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T45497—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国产品缺陷与安全管理标准化技术委员会(SAC/TC463)提出并归口。 本文件起草单位:国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心、华南理工大学、清华大学、浙江吉 利汽车有限公司、广汽本田汽车有限公司、上海市嘉定区国际汽车质量标准化协会、上海机动车检测认 证技术研究中心有限公司、长安福特汽车有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、广州汽车集团股份有 限公司、上汽通用汽车有限公司、中国汽车工程研究院股份有限公司、宇通客车股份有限公司、广汽丰田 汽车有限公司、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、浙江极氪智能科技有限公司、比亚迪汽车工业有 限公司、宁德时代新能源科技股份有限公司、上汽大众汽车有限公司、长城汽车股份有限公司、广州小鹏 汽车科技有限公司、赛力斯汽车有限公司、北京理想汽车有限公司、北京中汽院科技有限公司。 本文件主要起草人:李艳、王琰、胡文浩、肖凌云、董红磊、康秀瑞、曲现国、陈吉清、贺兴、刘亚辉、 费凡、任毅、徐华、梁宏毅、李文昭、周小红、林烨、蒋治文、王平、李鹏、严旭升、徐良松、聂强、王澎、 艾能明、晏重举、陈向辉、宋言格、黄嵘、张成刚、石岩、刘万里、杨友莉、张德虎、董国华、冯超、方文韬、 徐斌、梁新苗、陈彧、解垭岭、陈理浩、崔光华、金陵。 ⅢGB/T45497—2025 引 言 《汽车产品召回 生产者指南》是我国缺陷汽车产品召回管理标准的重要组成部分,主体内容涵盖 缺陷分析评估与召回决定、生产者召回实施过程、缺陷预防与质量改进,本文件可以作为生产者开展缺 陷汽车产品召回全流程管理的重要参考依据。 ⅣGB/T45497—2025 汽车产品召回 生产者指南 1 范围 本文件确立了汽车产品生产者开展召回相关工作的原则,给出了汽车产品召回管理体系、缺陷分析 评估与召回决定、召回实施过程、缺陷预防和质量改进的指南。 本文件适用于汽车产品生产者,相关零部件(软件)生产者和经营者可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T34402 汽车产品安全 风险评估与风险控制指南 GB/T39603 缺陷汽车产品召回效果评估指南 GB/T39892 汽车产品缺陷线索报告及处理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 生产者 manufacturer 在中国境内依法设立的生产汽车产品并以其名义颁发产品合格证的法人或其他组织,以及从境外 进口汽车产品到中国境内销售的企业或境外企业在中国境内授权的机构。 3.2 零部件(软件)生产者 component(software)manufacturer 生产或提供零件、部件、软件、系统、算法的自然人、法人和其他组织。 [来源:GB/T43387—2023,4.2,有修改] 3.3 经营者 operator 从事产品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。 [来源:GB/T43387—2023,4.3] 3.4 生产者召回管理组织 manufacturerrecallmanagementorganization 生产者(3.1)为开展召回工作建立的部门或机构(可为专设或非专设)。 注:生产者召回管理组织宜由召回决定人员、召回联络人员、召回实施推进人员等构成。 3.5 产品召回技术机构 technicalagencyofproductrecall 根据召回主管部门要求,承担产品召回过程中具体技术工作的单位。 注:本文件中简称技术机构。 1GB/T45497—2025 [来源:GB/T43387—2023,4.6] 3.6 风险评估 riskassessment 确定危险事件或情形的严重性与发生可能性的综合水平等级的过程。 [来源:GB/T34402—2017,2.5] 3.7 缺陷 defect 同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标 准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。 [来源:GB/T43387—2023,3.1,有修改] 3.8 排放危害 emissionhazard 因设计、生产缺陷或者不符合规定的环境保护耐久性要求,致使同一批次、型号或者类别的机动车 中普遍存在的不符合大气污染物排放国家标准的情形或其他不合理排放大气污染物的情形。 注:在本文件中,缺陷和排放危害统称为缺陷。 [来源:GB/T43387—2023,3.2] 3.9 召回 recall 生产者发现产品存在缺陷后,向召回主管部门报告,将缺陷信息及时有效通知消费者,并按计划对 存在缺陷的产品采取措施,消除缺陷或降低安全风险的活动。 [来源:GB/T43387—2023,3.3,有修改] 3.10 召回决定 recalldecision 生产者为是否实施召回做出判断的行为。 [来源:GB/T43387—2023,5.19] 3.11 召回计划 recallplan 生产者针对召回活动制定的具体实施方案。 [来源:GB/T43387—2023,5.20] 3.12 召回计划报告 recallplansubmission 生产者针对召回活动,向召回主管部门提交召回计划的行为。 [来源:GB/T43387—2023,5.21] 3.13 计划召回完成率 plannedrecallcompletionrate 预计实施召回措