ICS03.080.01 CCSA10 中华人民共和国国家标准 GB/T45917—2025 企业对消费者(B2C)电子商务平台 用户条款编制指南 Guidelinesfordevelopmentoftermsofuse(TOU)inB2C e-commerceplatform 2025-06-30发布 2025-06-30实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 基本原则 2 ………………………………………………………………………………………………… 5 用户条款编制的程序 3 …………………………………………………………………………………… 6 用户条款的基本分类 3 …………………………………………………………………………………… 7 平台对用户账号的管理 3 ………………………………………………………………………………… 8 交易相关条款 4 …………………………………………………………………………………………… 9 权益保护 5 ………………………………………………………………………………………………… 10 反不正当竞争与反垄断 6 ………………………………………………………………………………… 11 平台内经营者合规经营承诺以及用户诚信承诺条款 6 ………………………………………………… 12 争议解决机制 6 …………………………………………………………………………………………… 参考文献 7 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T45917—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)提出并归口。 本文件起草单位:中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、方维(深圳)国际商业有限公司、北京 大学、山东商业职业技术学院、厦门金华南进出口有限公司、北京贸促英才科技有限公司、杭州电子科技 大学、辽宁知行谷科技有限公司、江西外语外贸职业学院、中国计量大学、深圳治客科技有限公司、东莞 市起点信息科技有限公司、杭州杭创新标管理咨询有限公司、浙江省长三角公共服务标准化研究院。 本文件主要起草人:郭文豪、姚歆、崔宁、薛军、李明立、何慧敏、章国道、黄远、李进江、刘晋荣、漆礼根、 茅海军、陈宇翔、谢远波、马泽鹏、张欢。 ⅢGB/T45917—2025 企业对消费者(B2C)电子商务平台 用户条款编制指南 1 范围 本文件确立了企业对消费者(B2C)电子商务平台经营者制定用户条款时宜考虑的基本原则,提供 了编制程序和用户条款的基本类别及关键要素的指导。 本文件适用于B2C电子商务平台用户条款的编制等相关事项。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T35408—2017 电子商务质量管理 术语 GB/T38652—2020 电子商务业务术语 ISO32110:2023 电子商务交易保障 词汇(TransactionassuranceinE-commerce—Vocabulary) 3 术语和定义 GB/T35408—2017、GB/T38652—2020与ISO32110:2023界定的以及下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 电子商务平台 e-commerceplatform 为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务,实现交易撮合目的的 信息网络系统。 [来源:GB/T38652—2020,2.2] 3.2 平台用户 platformuser 提交相应证明其真实身份的文件资料,通过平台审核,在平台获得合法有效注册的账号,接受并认 可用户条款(3.3)、平台服务协议和平台交易规则(3.5)的自然人、法人及其他非法人组织。 3.3 用户条款 termsofuse 平台用户(3.2)使用电子商务平台(3.1)服务时所需遵守的规定。 注:包括但不限于服务协议与交易规则。特指非跨境电子商务平台中B2C电子商务模式下的用户条款,B2C电子 商务模式即企业类平台内经营者对个人买家的电子商务模式。 [来源:ISO32110:2023,3.4.7,有修改] 1GB/T45917—2025 3.4 平台内经营者 operatorone-commerceplatform 通过电子商务平台(3.1)销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 [来源:GB/T38652—2020,2.3.2] 3.5 交易规则 transactionrule 电子商务平台(3.1)经营者对平台内经营者(3.4)与消费者之间开展交易活动的方式、方法,各自享 有的权利、需要履行的义务、发生争议时的解决方法以及与平台经营者的法律关系等所作出的规定。 注:即电子商务商业实践中的平台规则。 [来源:GB/T38652—2020,8.1,有修改] 3.6 信用评价 creditevaluation 平台用户(3.2)与电子商务平台(3.1)经营者对平台内经营者(3.4)某一时期的诚信状况进行记录、 分析和评估,并用特定符号标明其诚信状况的活动。 [来源:GB/T31953—2023,3.1,有修改] 3.7 入驻规则 entryrule 电子商务中,平台内经营者(3.4)在入驻电子商务平台(3.1)以开展相应的经营活动时需要遵守的 相关规定。 3.8 商品服务保障规则 guaranteerulesofproductandservice 电子商务经营活动中规范平台内经营者(3.4)进行商品与服务信息的发布、销售、营销和售后服务 等的相关规定。 3.9 权益保护规则 rightsprotectionrule 电子商务经营活动中用于保护消费者与平台内经营者(3.4)权益、个人信息、知识产权、解决争议及 其他与经营活动直接或间接相关的规定。 4 基本原则 4.1 全面性原则 用户条款的制定范围尽量全面地覆盖平台上用户活动所涉及的各种场景,避免重大遗漏。 4.2 公平性原则 用户条款的制定需公平对待平台各方主体,确保各方主体的权益得到保障。 4.3 透明性原则 用户条款的内容宜全面、完整地披露,方便相关主体获取、使用。 4.4 多方参与原则 用户条款的废止、修改、制定程序需公开透明,保障利益相关方能够有效参与意见表达。 2GB/T45917—2025