ICS03.100.40 CCSA01 中华人民共和国国家标准 GB/T41304.4—2025 知识管理方法和工具 第4部分:知识萃取 Knowledgemanagementtoolsandmethods— Part4:Knowledgeelicitation 2025-08-29发布 2026-03-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 引言 Ⅳ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 基本原则 1 ………………………………………………………………………………………………… 4.1 及时性 1 ……………………………………………………………………………………………… 4.2 创造性 1 ……………………………………………………………………………………………… 4.3 复用性 1 ……………………………………………………………………………………………… 4.4 系统性 2 ……………………………………………………………………………………………… 5 知识萃取流程 2 …………………………………………………………………………………………… 5.1 概述 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.2 规划设计 2 …………………………………………………………………………………………… 5.3 复盘回顾 4 …………………………………………………………………………………………… 5.4 提炼加工 6 …………………………………………………………………………………………… 5.5 成果交付 6 …………………………………………………………………………………………… 附录A(资料性) 会议访谈法 8 …………………………………………………………………………… A.1 概述 8 ………………………………………………………………………………………………… A.2 访谈内容和评价 8 …………………………………………………………………………………… A.3 访谈过程 8 …………………………………………………………………………………………… 附录B(资料性) 问题归零法 10 …………………………………………………………………………… B.1 概述 10 ………………………………………………………………………………………………… B.2 关键要素 10 …………………………………………………………………………………………… B.3 问题归零过程 10 ……………………………………………………………………………………… 附录C(资料性) 成果提炼法 11 …………………………………………………………………………… C.1 概述 11 ………………………………………………………………………………………………… C.2 关键要素 11 …………………………………………………………………………………………… C.3 活动过程 12 …………………………………………………………………………………………… 参考文献 13 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T41304.4—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是GB/T41304《知识管理方法和工具》的第3部分。GB/T41304已经发布了以下部分: ———第1部分:工艺知识管理; ———第2部分:设计理性知识建模; ———第3部分:会议知识管理; ———第4部分:知识萃取; ———第5部分:组织知识管理成熟度评估。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由国家知识产权局提出。 本文件由全国知识管理标准化技术委员会(SAC/TC554)归口。 本文件起草单位:中国运载火箭技术研究院、中国标准化研究院、北京航天长征科技信息研究所、 四川挚诚质科技有限公司、河北明通通信器材有限公司、江西省质量和标准化研究院、德阳市重装检测 有限责任公司、山东高速股份有限公司、中移互联网有限公司、青岛标益科技有限公司。 本文件主要起草人:岳高峰、才华、杜俊鹏、刘守华、田晓旸、杨秋皓、吴庆海、贾晓霞、邱昭良、王淑敏、 陈桂莲、李文德、白雪、许楠、张鹏、刘建军、宋宝祥、谭伟、戚俊丽、范文东、孙文庆、马中骏、安华娟、王新新、 王晨。 ⅢGB/T41304.4—2025 引 言 知识正逐渐成为当今组织取得竞争优势的关键因素,意味着当代社会正在进入知识经济时代。知 识萃取是一种知识获取的方法,该方法对获取的对象、主题需经过严格的筛选,获取的过程需通过有效 地引导、系统地梳理以及规范地提炼,获取的成果需能够形成对解决实际问题有帮助的方法、规范或经 验,有助于提高完成任务的能力。项目研制过程中的知识萃取已经成为组织知识管理活动的关注重点。 本文件通过规定项目过程中关键知识的萃取流程及方法,旨在能够帮助组织摆脱低水平重复、减少重复 犯错、提升成功概率,有效推动知识管理深入融入业务流程。 知识管理方法和工具旨在确立知识的获取、存储、共享、应用的准则,GB/T41304拟由5个部分 构成。 ———第1部分:工艺知识管理。目的在于确立工艺知识的概念、边界和范围、分类及表达。 ———第2部分:设计理性知识建模。目的在于确立设计理性知识建模的通用方法。 ———第3部分:会议知识管理。目的在于确立会议知识管理的方法,并为相关会议管理软件工具的 开发、测评和改进提供技术依据或参考。 ———第4部分:知识萃取。目的在于规范知识萃取的原则,提供知识萃取的流程和方法。 ———第5部分:组织知识管理成熟度评估。目的在于对组织知识管理的能力进行评估。 ⅣGB/T41304.4—2025 知识管理方法和工具 第4部分:知识萃取 1 范围 本文件确立了知识萃取的基本原则,规定了规划设计、复盘回顾、提炼加工和成果交付的知识萃取 流程的相关要求。 本文件适用于对特定项目或事件知识的加工、整理,以及知识萃取软件工具的开发测试。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB/T23703.2 知识管理 第2部分:术语 3 术语和定义 GB/T23703.2界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 知识萃取 knowledgeelicitation 针对特定项目或事件,经过全面回顾、综合分析,将产生的经验、数据等进行总结、挖掘并提炼,形成 系统、规范、可复用知识的一种方法。 注:知识萃取要面向特定场景、目标或问题。 3.2 复盘 review 针对已发生的项目或事件,进行回顾、分析和反思的过程。 4 基本原则 4.1 及时性 在项目或事件取得显著成果或出现重大问题时,宜及时开展知识萃取。 4.2 创造性 体现知识成果的新颖性,可以是新观点、新方法、新经验、新案例、新标准、新流程,也可是已有知识 资产的新补充、新扩展。 4.3 复用性 与工作领域相结合,知识萃取成果可在项目中直接使用或参考使用,并在一定范围内具有普适性和 1GB/T41304.4—2025 增值性。知识萃取成果宜充分考虑其应用场景,例如何事用、何地用、何时用、何人用、如何用。 4.4 系统性 萃取成果逻辑清晰,具备规范性、协调性和完整性。 5 知识萃取流程 5.1 概述 知识萃取是对项目或事件的知识进行重新提炼加工,包括规划设计、复盘回顾、提炼加工和成果交 付4个步骤。知识萃取成果及其经验方法可用于后续的知识萃取,使知识萃取不断改进、持续完善,形 成闭环。知识萃取的过程模型如图1所示,流程如图2所示。 图1 知识萃取过程模型 5.2 规划设计 5.2.1 概述 根据组织内业务需求,提出知识萃取需求,进行有目的的选题和规划,组建知识萃取团队,明确知识 萃取项目和目标,制定知识萃取计划。 5.2.2 活动内容 5.2.2.1 提出需求 知识萃取需方(以下简称需方)向知识萃取实施团队(以下简称实施团队)提出知识萃取需求,实施 团队进行详细需求调研,了解需方待解决的问题、希望获取的成果以及未来应用的方向。 5.2.2.2 组建团队 实施团队在评估知识萃取需求可行的情况下,开始组建参与知识萃取活动的团队,包括三方人 员,分别为知识萃取的需方、实施团队和知识萃取供方(以下简称供方),三方职责及要求按照5.2.3.1的 规定。 2GB/T41304.4—2025