ICS03.080.99 CCSA12 中华人民共和国国家标准 GB/T46914—2025 养老机构生活照料服务基本规范 Basicspecificationfordailylivingcareservicesofseniorcareorganization 2025-12-31发布 2026-04-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 总体要求 1 ………………………………………………………………………………………………… 5 服务内容及要求 2 ………………………………………………………………………………………… 6 服务流程 4 ………………………………………………………………………………………………… 7 服务评价与改进 4 ………………………………………………………………………………………… 参考文献 6 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T46914—2025 前 言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中华人民共和国民政部提出。 本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC315)归口。 本文件起草单位:湖北医养康复中心、湖北省标准化与质量研究院、武汉市计量标准质量研究院、 湖北健康养老集团有限公司、南通市阳光养老产业集团有限公司、杭州泰康之家大清谷养老服务有限公 司、阜阳红叶林养老服务有限公司、海南省托老院、宝石花医疗健康投资控股集团有限公司、武汉市江汉 区社会福利院、天津市养老院、武汉市金银潭医院、宜昌市社会福利院、湖北康养楚馨养老服务有限公 司、湖北光谷标准创新科技有限公司、常州市福利院、鄂尔多斯市东胜区惠民养老服务有限责任公司、 邢台市爱晚红枫医养服务有限公司、江苏省质量和标准化研究院、湖北省康复辅具技术中心、苏州市苏 康养养老运营管理有限公司。 本文件主要起草人:袁晓燕、杨黎明、熊唯、陈炎明、曲丹丹、李华章、张晋、丁凡、王丽平、曾伟、胡茜、 刘玉玲、刘艳、刘羽蕉、王敏、刘蕊、涂桂林、刘颖、冯强、任玉凤、刘昊宇、周鑫、刘航、戴佳冕、肖欣慧、 魏开军、汪玲娜、胡义侦、甘义祥、高娟、吴婉琦、陈亚男、熊长英、尹建芳、顾鑫、王文君、张锐、顾利平、 李志勇、胡小萍、李文、孙兆元、周诗铭、张书、王加倩、佟雷雷、张燕、宋斌、付林、熊文、周春芳、王威、 李爽、陈洁、王帅、双康、王萼、刘旭、张福伟、钱晓岚。 ⅢGB/T46914—2025 养老机构生活照料服务基本规范 1 范围 本文件规定了养老机构生活照料服务的总体要求、服务内容及要求、服务流程及服务评价与改进。 本文件适用于养老机构的生活照料服务及其管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件。 GB3096 声环境质量标准 GB38600 养老机构服务安全基本规范 GB/T42195 老年人能力评估规范 JGJ450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T132 养老机构预防压疮服务规范 MZ/T133 养老机构顾客满意度测评 MZ/T171 养老机构生活照料操作规范 MZ/T185 养老机构预防老年人跌倒基本规范 MZ/T187 养老机构岗位设置及人员配备规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 生活照料服务 dailylivingcareservice 协助或照顾老年人饮食、起居、清洁卫生、排泄及体位转移等日常生活的活动。 [来源:MZ/T171—2021,3.1] 3.2 相关第三方 relevantthirdparty 老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。 [来源:GB38600—2019,3.1] 4 总体要求 4.1 服务机构 4.1.1 养老机构应制定生活照料服务管理、安全与应急管理等制度,安排服务人员24h值班。 4.1.2 养老机构宜为老年人配备相对固定的养老护理员,且养老护理员配备比例应符合MZ/T187的 相关要求。 1GB/T46914—2025 4.1.3 养老机构应定期组织养老服务相关法律法规、生活照料常见风险及应急处置方法、老年护理知 识和技能培训。 4.1.4 宜采取信息化方式对服务记录进行管理,定期整理并归档保存,档案保存期限的相关要求见 MZ/T168。 4.2 服务人员 4.2.1 服务人员应经培训合格或持证上岗,并取得健康合格证明。 4.2.2 应遵守职业道德,尊重老年人民族风俗及生活习惯,保护老年人的个人信息和隐私。 4.2.3 着装应符合养老机构的管理要求,不佩戴戒指、手链、手镯、胸针等饰品和尖锐物品,不留长指 甲,甲面无凸出装饰物,个人卫生习惯/状况符合养老机构的管理要求。 4.2.4 应掌握老年人基本信息,包括但不限于姓名、性别、年龄、疾病情况、护理级别、兴趣爱好、精神状 况和服务风险。 4.2.5 为认知障碍老年人提供照料服务的人员应接受过专业培训,具备精神行为症状的应对、认知功 能训练及安全防护能力,熟悉非药物方法与应急处理流程。 4.2.6 应掌握与老年人沟通的技巧与方法,使用规范的服务用语。 示例:在老年人视线范围内,主动与老年人打招呼,与老年人沟通时尽可能保持视线在同一水平线。 4.3 环境 4.3.1 养老机构应根据老年人能力等级和生活照料需求对居住区域进行合理分区,建设无障碍适老环 境,为认知障碍老年人设置认知障碍友好环境。 4.3.2 生活照料服务场所噪声限值应符合GB3096的要求,供暖、通风及空气调节符合JGJ450的相关 规定。 4.3.3 老年人居室宜具有天然采光条件,居室内应设置照明器具,室内光照明亮、柔和,无眩光。 4.4 设施设备及用品 4.4.1 生活照料服务相关设施设备的配备见MZ/T215,可根据实际情况配备智能化设备,如养老服务 机器人等。 4.4.2 一次性卫生用品使用前应检查包装的完好性,并在有效期内使用。 4.4.3 公共用品及老年人个人清洁专用物品应分类存放,用后及时清洗并消毒。 4.4.4 应按照养老机构管理规定要求的检查周期维护护理床、轮椅、紧急呼叫设备、扶手等设施,发现 功能异常时及时维护修理。 4.4.5 多人间应根据需要设置屏风或遮挡隔帘等方法措施保护老年人隐私。 4.5 安全管理 4.5.1 养老机构服务安全防范及管理工作应符合GB38600的要求。 4.5.2 养老机构应开展生活照料服务安全风险评估,评估的相关要求见MZ/T216。 4.5.3 养老机构应依据MZ/T132评估老年人压疮风险,并采取防范措施。 4.5.4 养老机构应依据MZ/T185评估老年人跌倒风险,并采取防范措施。 4.5.5 养老机构应制定噎食、误食、压疮、烫伤、坠床、跌倒等突发事件应急预案,按照养老机构管理规 定要求的周期进行安全应急演练。 5 服务内容及要求 5.1 饮食照料服务 5.1.1 养老机构应提供符合养老机构管理规定的就餐环境,营造舒适的进食氛围。 2GB/T46914—2025